เมื่อพูดถึง เอเจนซี่โรงแรม หลายคนนึกถึงตัวกลางที่ช่วยจองห้องพัก ไม่ว่าจะเป็นบริษัททัวร์ริมถนน หรือเว็บไซต์ยักษ์ใหญ่อย่าง Agoda และ Booking.com แต่เอเจนซี่โรงแรมมีความหมายครอบคลุมมากกว่าแค่คนกลางจองห้องพัก ข้อมูลจาก GM Tour ระบุว่า Travel Agency คือธุรกิจที่จัดการการเดินทุกประเภท ตั้งแต่ตั๋วเครื่องบิน ไปจนถึงที่พัก ร้านอาหาร และกิจกรรมท่องเที่ยว (GM Tour Editorial) บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจนิยามที่แท้จริงของเอเจนซี่โรงแรม ความแตกต่างระหว่างคำว่า Agent กับ Agency ตัวอย่าง OTA ยอดนิยม และคำตอบของคำถามที่พบบ่อย พร้อมแหล่งอ้างอิงที่ตรวจสอบได้

Last checked: 2026-06-26

ความหมาย: เอเจนซี่โรงแรม คือตัวกลางที่ช่วยจองที่พักให้ลูกค้า รวมถึง Online Travel Agency (OTA) และนายหน้าแบบดั้งเดิม · ประเภทหลัก: Travel Agency แบบดั้งเดิม, Online Travel Agency (OTA), นายหน้า (Broker), แพลตฟอร์มสำหรับองค์กร (เช่น Ascend Travel) · ผู้เล่นสำคัญ: Ascend Travel, Agoda, Booking.com, 4uhotels, Mushroom Travel, BP Luxury Travel · ความสัมพันธ์น่าสนใจ: Agoda และ Booking.com มีเจ้าของเดียวกันคือ Booking Holdings

ที่มาของข้อมูลในบทความนี้

ข้อมูลล่าสุด ณ เดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2568

แหล่งข้อมูลที่ใช้: เว็บไซต์ทางการของแพลตฟอร์มที่พัก (Ascend Travel), สื่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยว (SiteMinder, GM Tour), พจนานุกรมออนไลน์ (Longdo, Memmoread), บทความธุรกิจ (Manager Online, Future Developer Academy), เว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ (Genie Property, Property 101 Thailand), และฟอรั่มชุมชน (Pantip)

เราไม่ได้ลงพื้นที่สำรวจหน้าร้านหรือสัมภาษณ์ผู้บริหารเอเจนซี่โดยตรง ความถูกต้องของข้อมูลจึงขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มาที่อ้างถึง

เอเจนซี่โรงแรมในภาพรวม

1 ความหมาย
  • เอเจนซี่โรงแรม คือตัวกลางที่ช่วยจองที่พักให้ลูกค้า รวมถึง Online Travel Agency (OTA) และนายหน้าแบบดั้งเดิม
2 ประเภทหลัก
  • Travel Agency แบบดั้งเดิม, Online Travel Agency (OTA), นายหน้า (Broker), แพลตฟอร์มสำหรับองค์กร (เช่น Ascend Travel)
3 ผู้เล่นสำคัญ
  • Ascend Travel, Agoda, Booking.com, 4uhotels, Mushroom Travel, BP Luxury Travel
4 ความสัมพันธ์น่าสนใจ
  • Agoda และ Booking.com มีเจ้าของเดียวกันคือ Booking Holdings
หัวข้อรายละเอียด
ความหมายเอเจนซี่โรงแรม คือตัวกลางที่ช่วยจองที่พักให้ลูกค้า รวมถึง OTA และนายหน้าแบบดั้งเดิม
ประเภทหลักTravel Agency แบบดั้งเดิม, OTA, นายหน้า (Broker), แพลตฟอร์มสำหรับองค์กร
ผู้เล่นสำคัญAscend Travel, Agoda, Booking.com, 4uhotels, Mushroom Travel, BP Luxury Travel
ความสัมพันธ์Agoda และ Booking.com อยู่ภายใต้ Booking Holdings
คำนิยาม Travel Agencyธุรกิจที่จัดการการเดินทาง เป็นตัวแทนจำหน่ายบริการท่องเที่ยว (GM Tour)
คำนิยาม OTAเว็บไซต์ที่นักท่องเที่ยวใช้จองที่พัก ตั๋วเครื่องบิน รถเช่า หรือแพ็กเกจท่องเที่ยว (SiteMinder)
บทบาท Agentบุคคล/องค์กรที่ได้รับมอบหมายให้เป็นตัวแทนดำเนินงานแทนอีกฝ่าย รับค่าคอมมิชชัน (Future Developer Academy)

เอเจนซี่ (Agency) คืออะไร? มีหน้าที่และความสำคัญยังไงกับธุรกิจ

ในบริบทธุรกิจโรงแรม เอเจนซี่ หมายถึงองค์กรที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ให้บริการที่พักกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นนักท่องเที่ยวรายบุคคลหรือองค์กร หน้าที่หลักคือการค้นหาที่พัก เจรจาราคา จองห้องพัก และจัดการเอกสารที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้า Future Developer Academy อธิบายว่า Agent หรือตัวแทนทางธุรกิจมีบทบาท 4 ด้าน คือ ค้นหาลูกค้าเป้าหมาย ให้คำปรึกษา ประสานงานระหว่างสองฝ่าย และจัดการธุรกรรม โดยรายได้หลักมาจากค่าคอมมิชชัน

สำหรับโรงแรม การทำงานกับเอเจนซี่ช่วยเพิ่มช่องทางการขายโดยไม่ต้องตั้งทีมขายเอง โดยเฉพาะในโมเดลคนกลางรายย่อย เอเจนซี่จะได้รับ Contract Rate ซึ่งเป็นราคาห้องพักพิเศษ จากนั้นนำไปขายต่อในราคาที่รวมค่าคอมมิชชัน (Manager Online) ทำให้โรงแรมเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เอเจนซี่มีฐานอยู่ได้มากขึ้น

ข้อควรรู้: คำว่า “เอเจนซี่” ในภาษาไทยมักใช้ครอบคลุมทั้งบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่รับจองห้องพัก และบริษัทที่รับทำการตลาดหรือขายห้องพักให้โรงแรม รวมถึง OTA ดังนั้นการเจาะจงประเภทจึงสำคัญเพื่อไม่ให้สับสน

Agent กับ agency ต่างกันยังไง

แม้ทั้งสองคำจะมีรากศัพท์เดียวกัน แต่ในเชิงธุรกิจ Agent (เอเจนต์) หมายถึงบุคคลที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทน เช่น ตัวแทนขายห้องพัก หรือนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ ส่วน Agency (เอเจนซี่) หมายถึงองค์กรหรือบริษัทที่ให้บริการตัวแทน พจนานุกรม Longdo ให้ความหมาย “travel agency” ว่า “สำนักงานท่องเที่ยวหรือบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว” ซึ่งยืนยันว่าเป็นหน่วยงาน ไม่ใช่ปัจเจกบุคคล

ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทย เอเจนต์มักถูกใช้เรียกไกด์หรือพนักงานขายทัวร์รายย่อย ขณะที่เอเจนซี่หมายถึงสำนักงานที่มีพนักงานหลายคนและมีใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยว (Genie Property) เปรียบเทียบว่านายหน้าอสังหาริมทรัพย์ (Agent) ช่วยเจรจาต่อรองและปิดดีล เช่นเดียวกับที่ตัวแทนโรงแรม (Travel Agent) ทำในธุรกิจที่พัก

“สิ่งที่เหล่า ‘ทราเวล เอเจ่น’ ทั้งหลายจะได้รับเป็นผลตอบแทนก็คือค่าคอมมิสสชั่น (commission) ซึ่งเป็นส่วนต่างของราคาห้องพักที่ได้จากเจ้าของกิจการโรงแรม”

Manager Online (ทำเงินบนโลกไอที)

ข้อแตกต่างที่ชัดเจน: Agent คือตัวบุคคลที่อาจทำงานอิสระหรือสังกัด Agency ส่วน Agency คือองค์กรที่มีโครงสร้างและทรัพยากรมากกว่า

Travel Agency หมายถึงข้อใด

Travel Agency หรือสำนักงานตัวแทนท่องเที่ยว คือธุรกิจที่ให้บริการวางแผนและจองการเดินทุกประเภท GM Tour อธิบายว่า Travel Agency ทำหน้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายบริการท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นตั๋วเครื่องบิน ที่พักโรงแรม รีสอร์ต ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว และกิจกรรมต่าง ๆ โดยสามารถแบ่งเป็น 2 รูปแบบหลัก

  • Traditional Travel Agency (เอเจนซี่แบบดั้งเดิม) – ให้บริการแบบออฟไลน์ มักเสนอขายแพ็กเกจท่องเที่ยวรวมทุกค่าใช้จ่าย ให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว (GM Tour)
  • Online Travel Agency (OTA) – ให้บริการผ่านเว็บไซต์หรือแอป ผู้ใช้สามารถค้นหา เปรียบเทียบราคา และจองด้วยตนเอง (SiteMinder)

นอกจากนี้ยังมี Wholesale Travel Agency ซึ่งทำหน้าที่รวบรวมบริการจากโรงแรมและสายการบิน แล้วขายต่อในราคาส่งให้เอเจนซี่รายย่อย (GM Tour) ทำให้เกิดห่วงโซ่อุปทานที่ซับซ้อน แต่ที่ผู้บริโภคพบเจอบ่อยที่สุดคือ Travel Agency แบบดั้งเดิมและ OTA

Online Travel Agency มีอะไรบ้าง

OTA รายใหญ่ที่ครองตลาดไทยประกอบด้วย Agoda, Booking.com, Expedia และอีกหลายแพลตฟอร์มเฉพาะกลุ่ม Ascend Travel ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับองค์กร ระบุบนเว็บไซต์ว่ามีที่พักให้เลือกมากกว่า 800,000 แห่งทั่วโลก และในประเทศไทยมีมากกว่า 35,000 แห่ง ถือเป็นหนึ่งในฐานข้อมูลที่พักที่ใหญ่ที่สุดในระดับ Professional Travel Tech

ความสัมพันธ์ที่น่าสนใจคือ Agoda และ Booking.com อยู่ภายใต้บริษัทแม่เดียวกันคือ Booking Holdings (ชื่อเดิม Priceline Group) แม้ทั้งสองแบรนด์จะแข่งขันกันในตลาด แต่มีโครงสร้างผู้ถือหุ้นเดียวกัน

นอกจาก OTA ที่รู้จักกันดี ยังมีแพลตฟอร์มเฉพาะสำหรับเอเจนซี่ทัวร์ เช่น 4uhotels ซึ่งเป็นระบบจองห้องพักที่ออกแบบมาสำหรับบริษัททัวร์โดยเฉพาะ Mushroom Travel และ BP Luxury Travel ก็เป็นเอเจนซี่ที่ให้บริการทั้ง OTA และ Offline ในไทย

เปรียบเทียบประเภทเอเจนซี่โรงแรม
ประเภท ลักษณะการทำงาน ตัวอย่าง ค่าใช้จ่าย/ค่าคอมมิชชัน ความเหมาะสม
Travel Agency แบบดั้งเดิม ให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว จัดแพ็กเกจทัวร์รวมที่พัก บริษัททัวร์ในพื้นที่ ค่าคอมมิชชันฝังในราคาแพ็กเกจ นักท่องเที่ยวที่ต้องการบริการครบวงจรในครั้งเดียว
Online Travel Agency (OTA) แพลตฟอร์มออนไลน์ ค้นหาและจองด้วยตนเอง Agoda, Booking.com, Expedia ค่าคอมมิชชัน 15-30% จากโรงแรม นักเดินทางที่ต้องการเปรียบเทียบราคาและจองรวดเร็ว
นายหน้าโรงแรม (Hotel Broker) เจรจา Contract Rate แล้วขายต่อให้เอเจนซี่รายอื่น Wholesaler อย่าง Hotelbeds ส่วนต่างจากราคาส่ง เอเจนซี่ที่ต้องการราคาห้องพักต่ำกว่าท้องตลาด
แพลตฟอร์มสำหรับองค์กร (Corporate Booking Platform) ให้บริการจองที่พักในนามองค์กร ควบคุมงบประมาณ Ascend Travel, Concur คิดค่าบริการรายปีหรือตามการใช้งาน บริษัทที่ต้องการจัดการการเดินทางของพนักงานส่วนกลาง
เคล็ดลับ: หากคุณเป็นนักเดินทางทั่วไปที่ต้องการราคาถูกสุด OTA อย่าง Agoda หรือ Booking.com มักมีโปรโมชันแข่งขันสูง แต่หากต้องการบริการส่วนตัวและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ การใช้เอเจนซี่แบบดั้งเดิมอาจคุ้มค่ากว่า

ข้อดีและข้อเสียของการใช้เอเจนซี่โรงแรม

การใช้บริการเอเจนซี่โรงแรมมีข้อดีและข้อเสียแตกต่างกันไปตามประเภทของเอเจนซี่ ด้านล่างนี้คือภาพรวมที่อิงจากแหล่งข้อมูลที่รวบรวม

ข้อดี

  • ช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาและเปรียบเทียบที่พักหลายแห่ง
  • เข้าถึงราคาพิเศษหรือโปรโมชันที่โรงแรมไม่เปิดให้จองตรง
  • มีบริการเสริม เช่น การจัดการตั๋วเครื่องบินและประกันการเดินทาง
  • สำหรับองค์กร การใช้แพลตฟอร์มกลางช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายและรายงานได้

ข้อเสีย

  • อาจมีค่าคอมมิชชันแฝงที่ทำให้ราคาห้องสูงกว่าการจองตรง
  • ไม่สามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกได้โดยตรงกับโรงแรม
  • ข้อมูลรีวิวบน OTA อาจไม่ตรงกับประสบการณ์จริง เนื่องจากบางรีวิวถูกกรอง
  • ความเสี่ยงจากการจองกับเอเจนซี่ที่ไม่น่าเชื่อถือ (โดยเฉพาะการจองเพื่อยื่นวีซ่า)

คำแนะนำสำหรับผู้อ่านแต่ละกลุ่ม

นักเดินทางที่ต้องการความสะดวกและราคาถูก

ควรใช้ OTA อย่าง Agoda หรือ Booking.com เพื่อเปรียบเทียบราคาและโปรโมชัน แต่อย่าลืมเช็คราคาจองตรงจากเว็บโรงแรมบางครั้งอาจถูกกว่า

องค์กรที่ต้องการจองที่พักพนักงาน

แพลตฟอร์มอย่าง Ascend Travel (มีที่พักมากกว่า 35,000 แห่งในไทย) หรือ Concur เหมาะสำหรับการจัดการการเดินทางของพนักงานแบบรวมศูนย์ ช่วยให้เห็นภาพรวมงบประมาณ

เอเจนซี่ทัวร์ที่ต้องการแพลตฟอร์มกลาง

ระบบเช่น 4uhotels ออกแบบมาเพื่อให้เอเจนซี่ทัวร์สามารถจองห้องพักให้ลูกค้าได้ทันที สะดวกและได้ราคา Contract Rate

ผู้ที่ยื่นวีซ่าต้องการบุ๊คกิ้งปลอม

เราไม่สนับสนุนการปลอมแปลงเอกสาร อย่างไรก็ตาม บางเอเจนซี่ให้บริการ “จองเพื่อยื่นวีซ่า” ซึ่งเป็นการจองจริงแต่ไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า ควรใช้บริการจากเอเจนซี่ที่เชื่อถือได้เท่านั้น และตรวจสอบว่าการจองนั้นสามารถตรวจสอบได้กับโรงแรม

ใครคือเจ้าของ Ascend Group?

Ascend Group เป็นธุรกิจในเครือของ Charoen Pokphand Group (CP) ซึ่งเป็นหนึ่งใน conglomerate ที่ใหญ่ที่สุดของประเทศไทย โดย Ascend Travel เป็นส่วนหนึ่งในกลุ่มธุรกิจดิจิทัลของเครือ

Agoda กับ Booking.com เจ้าของเดียวกันไหม

ใช่ ทั้งสองแบรนด์อยู่ภายใต้ Booking Holdings (NASDAQ: BKNG) ซึ่งเป็นบริษัทโฮลดิ้งที่มีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐฯ นอกจากนี้ยังมีแบรนด์อื่นในเครือ เช่น Priceline, Kayak, Rentalcars.com

ค่า Occupancy หมายถึงอะไรในธุรกิจโรงแรม?

Occupancy Rate หรืออัตราการเข้าพัก คือร้อยละของจำนวนห้องที่ถูกจองเทียบกับจำนวนห้องทั้งหมดที่มีขาย ตัวอย่างเช่น โรงแรม 100 ห้อง ขายได้ 70 ห้อง ค่า Occupancy = 70% ตัวชี้วัดนี้ใช้ประเมินประสิทธิภาพการขายของโรงแรม

หน่วยวัด Occ Rate คำนวณยังไง?

Occ Rate = (จำนวนห้องที่ขายได้ / จำนวนห้องทั้งหมดที่เปิดขาย) × 100 เช่น โรงแรมมี 200 ห้อง ขายได้ 150 ห้อง Occ Rate = (150/200)×100 = 75% เป็นตัวเลขที่ผู้จัดการโรงแรมและนักลงทุนใช้เปรียบเทียบผลการดำเนินงาน

ธุรกิจนำเที่ยวแบ่งได้กี่ประเภท?

ตามการแบ่งประเภทของ GM Tour ธุรกิจนำเที่ยวแบ่งเป็น 4 ประเภทหลัก: Traditional Travel Agency, Online Travel Agency, Wholesale Travel Agency และ Inbound/Outbound Tour Operator แต่ละประเภทมีบทบาทและกลุ่มลูกค้าต่างกัน

นายหน้าโรงแรมคืออะไร และต่างจาก OTA อย่างไร

นายหน้าโรงแรม (Hotel Broker) คือคนกลางที่เจรจา Contract Rate จากโรงแรมแล้วขายต่อให้เอเจนซี่รายอื่นหรือลูกค้าองค์กร ต่างจาก OTA ตรงที่ OTA เปิดให้สาธารณชนจองได้ทันที ส่วนนายหน้ามักขายให้เฉพาะเครือข่ายเอเจนซี่ที่ร่วมสัญญา

การจองผ่านเอเจนซี่ได้ประโยชน์อะไรบ้าง?

ประโยชน์ที่เด่นชัดคือการประหยัดเวลา เข้าถึงราคาพิเศษ (Contract Rate) และมีผู้เชี่ยวชาญคอยแนะนำ สำหรับการเดินทางไกลหรือแพ็กเกจซับซ้อน เอเจนซี่สามารถจัดการทุกอย่างให้ในครั้งเดียว